Dine synspunkter
Klagebehandling – Slik gjør du det
Vi setter pris på dine tilbakemeldinger og klager. Det hjelper oss å bli bedre og å gi deg den servicen du forventer. Her finner du informasjon om hvordan du kan sende inn en klage, hvordan vi behandler den, og hvilke muligheter du har dersom du ikke er fornøyd med vårt svar.
Vi ønsker å gjøre det enkelt for deg å gi oss tilbakemelding. Du kan sende inn klagen din skriftlig eller muntlig, og vi anbefaler at du skriver til oss for å sikre at vi får med alle detaljer. Forklar gjerne hva som har skjedd, hva du er misfornøyd med, og hva du ønsker. Har du informasjon som kan være relevant for vår vurdering, setter vi pris på at du deler dette med oss.
Du kan kontakte oss på følgende måter:
Telefon: 21 54 44 00
E-post:
For lån: info@nordax.no
For sparing: spar@nordax.no
Post: NOBA Bank Group AB (publ), att. Malin Jönsson (Klageansvarlig), Box 23124, SE-104 35 Stockholm
Hvis du foretrekker å gi klagen muntlig, hjelper vi deg gjerne med å registrere den. Du vil alltid få en skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt klagen, uansett hvordan du velger å kontakte oss.
- Mottak: Vi registrerer klagen din så snart vi har mottatt den, og sender deg en skriftlig bekreftelse.
- Behandling: Vi gjør vårt beste for å gi deg et skriftlig svar så raskt som mulig, og senest innen 14 dager fra mottak av klagen. Dersom vi av ulike grunner ikke kan gi deg et fullstendig svar innen denne tidsrammen, vil vi informere deg om status på behandlingen av saken din og årsaken til forsinkelsen.
- Eskalering: Dersom du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du be om at saken din vurderes av vår klageansvarlige.
Vår klageansvarlige er Malin Jönsson. Du kan kontakte klageansvarlig via kontaktinformasjonen ovenfor.
Anser du etter dette at en klage ikke resulterer i en tilfredsstillende rettelse fra Nordax’ side, kan du kontakte Finansklagenemnda per telefon 23 13 19 60. Finansklagenemnda prøver upartisk og uten kostnad privatpersoners tvister i slike saker. Mer informasjon om Finansklagenemnda finner du på: www.finkn.no
Vi sender ut tilbud flere ganger per år for å vise at vi er tilgjengelige om et lånebehov skulle oppstå. Din adresse har vi leid av Iper Direkte AS for en gangs bruk til markedsføring.
Vil du ikke motta flere av våre sendinger, kan du kontakte oss, så sørger vi for å fjerne deg fra våre adresselister. Vi ber deg ha forståelse for at du fortsatt kan få tilsendt tilbud i et par uker etter din avregistrering. Årsaken til dette er at noen brev er satt i produksjon før reklamesperren ble meldt inn.
Vil du reservere deg mot all adressert reklame, kan du gjøre dette hos Brønnøysundregistrene på
https://www.brreg.no/produkter-og-tjenester/reservasjon-mot-telefonsalg-og-adressert-reklame/
Ved forespørsel kan du få ytterligere skriftlig informasjon om vår prosess.
