Nordax – blant bankene med best kundeservice
"Vi vet at det er i det personlige møtet forskjellen skapes"
Å gi virkelig god service er selve grunnlaget i arbeidet vårt. Derfor er vi ekstra stolte over å bli rangert som en av Sveriges beste banker på kundeservice ifølge Brilliant Awards i kategorien Customer Experience.
Nordax har plassert seg blant topp tre fire år på rad (2023–2026) og vant utmerkelsen Beste kundeservice – Bank 2024.
– At denne utmerkelsen helt og holdent bygger på kundenes egne vurderinger betyr veldig mye for oss. Det er et bevis på engasjementet medarbeiderne våre viser hver dag, og på det langsiktige arbeidet vårt med å utvikle hvert kundemøte. Vi vet at det er i det personlige møtet forskjellen skapes, sier Malin Jönsson, COO NOBA og Nordax Bank – a part of NOBA Bank Group.
Hva er Brilliant Awards – Customer Experience?
Brilliant Awards Customer Experience er en årlig utmerkelse som gis til organisasjoner med høyest engasjement i kundeservice og flest lojale kunder. Rangeringen baseres helt på hva kundene selv mener.
Hvert år ligger over to millioner kundeundersøkelser til grunn for resultatet. Ingen jurygrupper og ingen subjektive vurderinger. Bare kundenes opplevelser.
I kategorien Beste kundeservice – Bank sammenlignes rundt 40 banker i Sverige basert på hvordan kundene opplever:
- Service og kundebehandling
- Tilgjengelighet
- Engasjement
- Helhetsopplevelse
Nordax Banks plasseringer i Brilliant Awards – Customer Experience
- 2026 – Andreplass (nest best i Sverige)
- 2025 – Andreplass (nest best i Sverige)
- 2024 – Vinner av Brilliant Awards for beste kundeservice i bransjen
- 2023 – Tredjeplass
De gjentatte toppplasseringene viser at Nordax’ kundeservice holder et stabilt og langsiktig høyt nivå.
Vår medarbeider Susan Nygren Lundkvist ble også kåret til Sveriges mest engasjerte kundeservicemedarbeider i Brilliant Awards 2025, etter å ha utmerket seg blant rundt 10 000 medarbeidere gjennom sitt engasjement og sin empatiske kundebehandling. Hennes vinnende innstilling viser tydelig hvordan profesjonalitet, positivitet og genuin omtanke for kunden skaper virkelig god kundeservice.
Derfor rangeres Nordax Bank høyt på kundeservice
Kundeservicen vår bygger på en systematisk arbeidsmetode der hver kundeinteraksjon følges opp og analyseres. Hvert kundemøte er en mulighet til å bli bedre. Gjennom medlytting, coaching og grundig analyse av samtaler samler vi verdifulle innsikter som tas videre inn i interne opplæringer. Opplæringene oppdateres løpende og utvikles kontinuerlig basert på kundenes tilbakemeldinger.
Slik jobber vi:
- Følger opp og analyserer hver kundeinteraksjon
- Arbeider med medlytting og kvalitetsoppfølging
- Satser på løpende opplæring og coaching
- Utvikler prosessene våre basert på kundefeedback
I dag har vi rundt 200 medarbeidere innen kundeservice og tilbyr service på 20 språk – slik at flere kunder kan føle seg trygge og forstått.
– I dataene våre ser vi gang på gang at engasjement og empati i kundemøtet har en direkte kobling til kundetilfredshet. Organisasjonene som lykkes best, er de som arbeider systematisk med å måle kundeopplevelsen og faktisk handler på innsikten. Det er da reell endring skjer, sier Ulrika Frimmel, administrerende direktør i Brilliant Future.
Oppsummering
Nordax rangeres konsekvent som en av Sveriges beste banker innen kundeservice, der rundt 40 banker sammenlignes i Brilliant Awards Customer Experience. Rangeringen baseres på over to millioner kundeundersøkelser hvert år, og Nordax har plassert seg blant topp tre fire år på rad (2023–2026).
FAQ – Nordax og Brilliant Awards
Hva er Brilliant Awards – Customer Experience?
Brilliant Awards Customer Experience er en årlig utmerkelse som fremhever organisasjoner som skaper eksepsjonelle kundeopplevelser. Vinnerne kåres helt basert på data fra over to millioner kundeundersøkelser, der kundenes opplevelser og lojalitet avgjør resultatet. Les mer på nettsiden deres: Brilliant Awards – Customer Experience
Hvordan kåres banker med best kundeservice?
Rangeringen baseres 100 % på faktisk kundedata. Ingen jurygrupper eller subjektive vurderinger brukes.
Har Nordax vunnet Brilliant Awards – Customer Experience?
Ja. Nordax vant kategorien Beste kundeservice – Bank 2024 og har plassert seg blant topp tre fire år på rad (2023–2026).
Hvor mange kundeundersøkelser ligger til grunn for utmerkelsen?
Over to millioner kundeundersøkelser brukes hvert år som grunnlag.